Москва

Гарантия и сервис

Возврат и обмен мебели

На основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» мебельные гарнитуры (комплекты) включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Требования покупателя, основанные на данной статье, могут быть удовлетворены в случае, если: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от проданного ему дистанционным способом товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Требования покупателя, основанные на данной статье, могут быть удовлетворены в случае, если: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Гарантия и сервис

Сроки действия гарантии

Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в договоре купли продажи (оферте), в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах.

Преимущественно Интернет-магазином представлена продукция фабрики мягкой мебели ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Качество этой продукции соответствует требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 16371, ТР ТС 025/2012, технической документации на конкретную модель мебели и условиям договора с покупателем. На производимые ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ» диваны, кушетки, кресла, диваны-кровати, кресла-кровати и другую мебель для сидения и лежания фабрика устанавливает гарантийный срок и срок службы равных периодов (гарантийный срок эксплуатации (службы) товара), которые исчисляются со дня передачи мебели потребителю и составляют 18 месяцев.

Дополнительная гарантия на жесткое основание диванов (металлокаркас)

Производителем устанавливается дополнительная гарантия на жесткое основание (металлокаркас), используемое в моделях, изготовителем которых является ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Дополнительная гарантия составляет 10 лет.

Дополнительная гарантия на матрасы

Производителем устанавливается дополнительная гарантия на матрасы коллекции MOON Night – 20 лет; на матрасы коллекции Nature – 10 лет; на матрасы коллекции Copper – 10 лет; на матрасы коллекции Orion – 5 лет; на матрасы коллекции Optimum за исключением модели Flex (425) – 5 лет; на матрасы коллекций Beauty, Dream, Medic, Elixir, Spa в зависимости от комплектации: Base – 5 лет, Standart – 10 лет, Comfort – 20 лет, Prestige – 25 лет.

Дополнительная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара, заменить товар или вернуть денежные средства.

Условия действия гарантии

Все условия действия гарантийных сроков, в т.ч. дополнительных, указаны в договоре купли-продаже (оферте) актуальной на дату совершения покупки и согласованы покупателем и продавцом.
Обращаем внимание, что дополнительная гарантия действует с момента передачи Товара Покупателю при соблюдении требований и условий, изложенных в оферте.

Сроки действия гарантии

Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах. При отсутствии гарантийных обязательств в вышеуказанных документах, гарантия считается непредоставленной.

Наиболее полно Интернет-магазином представлена продукция фабрики мягкой мебели ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Качество её продукции соответствует требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 16371, ТР ТС 025/2012, технической документации на конкретную модель мебели и условиям договора с покупателем. На производимые диваны, кушетки, кресла, диваны-кровати, кресла-кровати и другую мебель для сидения и лежания фабрика устанавливает гарантийный срок и срок службы равных периодов, которые исчисляются со дня передачи мебели потребителю и составляют 18 месяцев.

Условия действия гарантии

Обязательно сохраняйте чек и/или копии Акта сдачи-приёма, которые являются доказательством покупки товаров. Гарантия действительна при наличии хотя бы одного из этих документов.

Гарантия фабрики ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ» распространяется на каркас, раскладной механизм (механизм трансформации), бельевой короб, ножки (опоры), жесткие крепления, наполнители, лицевую обивочную ткань/кожу, подлокотники мягкой мебели.

Информация о форме и способах направления обращений (претензий)

Оставить свое обращение (претензию), а также получить консультацию по вопросам послепродажного обслуживания, покупатель может одним из следующих способов:

  • по телефону: +7 (499) 444-05-38
  • e-mail: sservice@moon.ru

оставив заявление на сайте, в соответствии с предъявляемым требованием:

  • Заявление на отказ от товара, купленного дистанционным способом, можете оставить ЗДЕСЬ;
  • Заявление о гарантийном и платном обслуживании можете оставить ЗДЕСЬ;
  • Заявление с иными требованиями можете оставить ЗДЕСЬ

Войти

Подтвердите номер

Ваша заявка отправлена

Заказать обратный звонок

Нажимая кнопку «Заказать», даю согласие на обработку персональных данных

*Обращаем внимание, что услуга «Обратный звонок» доступна только в рабочие часы магазина. Если оставили заявку в нерабочее время, она будет обработана в начале следующего рабочего дня. По возможности, указывайте желаемое время звонка.

Расскажите нам, что произошло

Нажимая кнопку «Заказать», даю согласие на обработку персональных данных

Ваше сообщение будет рассмотрено в ближайшее время.

Ваш город

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

  • Россия

Спасибо за подписку!

Возникла ошибка

Уважаемый пользователь!

Выберите фурнитуру
Name
Артикул:

Спасибо за заказ. В скором времени с вами свяжется наш менеджер.

    Где приобрести:
      Спасибо за отзыв

      Мы опубликуем отзыв сразу после проверки службой модерации.

      Новый отзыв Отзывы о asd
      Общее впечатление
      не выбрано
      Удобство
      не выбрано
      Дизайн
      не выбрано
      Качество
      не выбрано
      Прикрепите фото товара к отзыву,

      Правила публикации пользовательского контента

      • Публикация контента (отзывов, комментариев, вопросов ответов, фотографий товара) происходит только после их предварительной модерации
      • Модератор может вносить изменения в отзыв, связанные с пунктуацией и орфографией, но старается сохранить авторский стиль.
      • Максимальная длина отзыва – не более 1500 знаков (включая пробелы)